Les établissements peuvent contacter le dispositif d’accompagnement via CESELINE, accessible au travers du portail EDULINE, dans la rubrique ‘Support et assistance’.
CESELINE permet de consulter la base de connaissance du dispositif, de saisir une demande à travers la saisie d’un formulaire et d’en faire le suivi.
L’offre de service de la Direction des Systèmes d’Information (DSI) est organisée dans CESELINE en quatre domaines :
- Applications métier,
- Environnement de travail,
- Infrastructures et sécurité,
- Outils collaboratifs.
CESELINE est le guichet unique de la DSI pour :
- centraliser toutes les demandes de support et d’accompagnement,
- faciliter le dialogue,
- organiser le suivi entre les usagers (établissements 1er et 2nd degré, services académiques) et les équipes support de la DSI.
En résumé, CESELINE intègre :
- la base de connaissance (Aide en ligne – FAQs) de la DSI,
- le catalogue de services de la DSI, réparti en 4 grandes familles : Application métier, Environnement de travail,
- Infrastructures et sécurité et Outils collaboratifs.
